jueves, 12 de noviembre de 2015

Funciones de una agencia de viaje

          Tipos de funciones

Podemos describir las funciones de una Agencia de Viajes de la siguiente forma:



Función organizacional: Esta se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes estándar programados a la oferta). 

Función Comercial: En este aspecto se pretende conectar a la agencia con el exterior, tanto por medio de los proveedores como de los consumidores y con ello mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa. 

Función Financiera: -Se refiere a la buena administración de los recursos económicos de la agencia, para lograrlo es necesario: -El conocimiento y análisis de la estructura económicafinanciera de la empresa. -Elaborar y analizar presupuestos. -Idear un método adecuado para generar ingresos, organizar y supervisar gastos, así como de cobros y pagos para que se realicen de manera oportuna. 

Función Administrativa: Esta función abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en la agencia; algunas sobre todo las grandes empresas tiene departamentos que llevan a cabo estas funciones, en cambio para las pequeñas quien las realiza es el director.

Las Buenas Prácticas de las Agencias de Viajes

Atención al Cliente


Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente en las agencias de viaje son herramientas desarrolladas para facilitar  que las empresas y servicios que se relacionan con el visitante de un destino pueda disponer  de las principales buenas prácticas en atención al cliente específicos para la tipología de empresa o servicio a la que pertenecen.



LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en Agencias de Viaje

1 Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar. 
2 Considera tu imagen personal como parte del servicio. 
3 Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. 
4 Ten una actitud positiva y muéstrate cortés. 
5 No digas NO, busca una solución. 
6 Escucha con atención y exprésate con claridad. 
7 Convierte las quejas en oportunidades para mejorar. 
8 Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo. 
9 Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos. 
10 Conoce bien el destino en el que te encuentras.

Foster, L.(2011).Agencia de viajes: administración y operación.España:McGraw-Hill Interamericana

Definición de Agencias de Viaje


Empresas intermediarias


El origen de las agencias de viajes , definidas como empresas intermediarias que venden servicios turísticos al cliente final, hay que buscarlo en la necesidad de un canal de distribución, mediador, asesor y organizador, entre el producto turístico y el cliente o consumidor final.


Sin embargo, desde hace ya unos años, las nuevas tecnologías y, en concreto, Internet han supuesto la apertura de nuevas formas de relación entre los suministradores de servicios turísticos y los clientes finales, posibilitando contactos directos ventajosos económicamente, lo que ha dado lugar a un profundo debate sobre el futuro papel de las agencias de viajes en su labor de intermediación.


Zorrilla, P. (2004). ’Merchandising’ en agencias de viajes minoristas. España: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini.